8 가지 일반적인 Alexa 및 Amazon Echo 문제를 해결하는 방법

Alexa는 음성 명령으로 Amazon Echo 스마트 스피커 및 기타 스마트 장치를 제어하는 ​​가상 비서입니다. Alexa와 Echo는 일반적으로 원활하게 작동하지만 때때로 문제가 발생할 수 있습니다. Alexa 및 Echo 장치에서 발생할 수있는 가장 일반적인 XNUMX 가지 문제를 빠르게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

이러한 문제 해결 단계는 Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio 및 Echo Show를 포함한 Alexa 앱 및 Alexa 지원 장치에 적용됩니다.

Rick Turoczy / Flickr

일반적인 Alexa 및 Echo 문제의 원인

Alexa와 Echo 장치가 제대로 작동하지 않는 몇 가지 이유가 있습니다. 정전 또는 인터넷 중단과 같은 단순한 원인이있을 수 있습니다. 에코 장치가 잘못 그룹화되었거나 Wi-Fi 문제가있을 수 있습니다. Amazon 계정 설정에 음성 인식 결함이나 문제가있을 수 있습니다.

Alexa와 Echo의 잘못된 의사 소통의 원인이 무엇이든간에 몇 가지 간단한 문제 해결 단계를 통해 즉시 동기화됩니다.

이러한 문제 해결 단계의 대부분은 한 문제에서 다른 문제로 겹칩니다. 이는 Alexa 및 Alexa 지원 장치의 근본적인 문제로 인해 몇 가지 문제가 발생할 수 있기 때문입니다.

다음은 사용자가 Alexa 및 Echo 장치에서 발생하는 가장 일반적인 8 가지 Alexa 및 Echo 문제와 몇 가지 간단한 수정 사항입니다.

Alexa가 음성 명령에 응답하지 않는 문제를 해결하는 방법

때로는 음성 명령을 내렸지 만 Alexa와 Echo가 "죄송합니다. 저것은 모르겠습니다"또는 "죄송합니다. 지금 이해하는 데 문제가 있습니다. 조금 후에. " Alexa가 제대로 응답하지 않는 경우 시도해 볼 수있는 몇 가지 쉬운 해결 방법이 있습니다.

1. Echo가 전원과 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 이것은 간단하고 기본적인 문제 해결 단계이지만 확인하는 것이 좋습니다. 연결이 끊긴 에코 또는 인터넷 중단이 Alexa가 사용자를 무시하는 이유 일 수 있습니다.

2. Echo의 마이크가 켜져 있는지 확인합니다. 파란색이 아닌 빨간색 표시등이 켜져 있으면 마이크가 꺼진 것입니다. 기기 상단의 마이크 버튼을 눌러 다시 켭니다. Alexa가 명령에 응답 할 수 있는지 확인하십시오.

   또 다른 낮은 기술 팁은 Echo를 말하는 위치에 더 가깝게 이동하는 것입니다. Alexa가 당신의 말을 듣지 못할 수도 있습니다.

3. 스마트 폰과 Echo가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인하십시오. 스마트 폰과 Alexa 앱이 Echo와 다른 Wi-Fi 네트워크에있는 경우 Echo가 응답 할 수 없습니다. 앱과 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인한 다음 Alexa가 사용자의 소리를들을 수 있는지 확인합니다.

4. Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위에 있는지 확인하십시오. Echo가 라우터에서 너무 멀리 떨어져 있기 때문에 Alexa가 응답하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 라우터에 더 가깝게 이동하여 문제가 해결되는지 확인하십시오.

5. Alexa 지원 장치를 다시 시작하십시오. 간단한 재시작은 종종 미스테리 한 기술 문제를 해결합니다. Echo를 다시 시작하면 Alexa가 응답하지 않는 문제가 해결되는지 확인하십시오.

6. Wi-Fi 연결을 확인하십시오. Wi-Fi가 다운 된 경우 재설정하고 Alexa가 다시 응답하는지 확인합니다.

7. Alexa가들은 것을 확인하십시오. 명확하게 말하지 않으면 Alexa가 음성 명령에 당황해 보일 수 있습니다. Alexa 기록을 검토 할 때 "음악 재생"대신 "버섯 재생"이라고 말한 것으로 생각할 수 있습니다.

8. 깨우기 단어를 변경하십시오. Alexa와 Echo가 응답하지 않으면 깨우기 단어를 변경하여 스마트 스피커와 디지털 비서가 다시 작동하는지 확인하십시오.

9. Alexa 지원 장치를 공장 기본값으로 재설정합니다. 다른 모든 방법이 실패하면 Alexa 지원 장치를 공장 기본값으로 재설정하여 문제를 해결하십시오.

   이 옵션을 선택하면 Amazon 계정에 디바이스를 등록하고 Alexa 앱에 디바이스 설정을 다시 입력해야합니다.

잘못된 장치에서 Alexa 재생 음악을 수정하는 방법

멀티 룸 오디오를 사용하면 Echo 스피커에서 음악 재생을 제어 할 수 있습니다. Alexa에게 한 방의 Echo 장치에서 음악을 재생하도록 요청했지만 다른 Alexa 지원 장치가 다른 곳에서 음악을 재생하기 시작하는 경우 몇 가지 시도해 볼 수있는 솔루션이 있습니다.

1. 스마트 홈 장치 그룹을 설정했는지 확인하십시오. 모든 Alexa 지원 스마트 홈 장치를 그룹에 추가하면 Alexa가 요청에보다 지능적으로 응답 할 수 있습니다. 예를 들어, 부엌에서 음악을 요청하면 부엌 Echo가 응답합니다.

   이미 설정된 그룹이있는 경우 삭제하고 새 그룹을 설정해보세요.

2. 올바른 Echo가 선호하는 스피커로 설정되어 있는지 확인하십시오. 에코 중 하나를 기본 스피커로 설정하려면 Alexa의 설정에서 지정하십시오. 이렇게하면 음악을 요청할 때마다 지정된 Echo 만 응답합니다.

3. Echo 장치의 이름을 정확하게 지정하십시오. 논리적으로 이름이 지정된 경우 Echo 스피커를 추적하는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어 주방의 Echo 이름이 해당 위치의 이름을 따서 명명 된 경우 "Alexa, 주방에서 Coldplay 재생 해 줘"라고 말할 수 있습니다.

Alexa가 음악을 스트리밍하지 않는 문제를 해결하는 방법

Alexa가 Spotify 또는 다른 스트리밍 서비스에서 음악을 스트리밍 할 수없는 것 같으면 대역폭 또는 Wi-Fi 연결 문제 일 수 있습니다. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

1. Wi-Fi 연결을 확인하십시오. Wi-Fi가 다운 된 경우 재설정하고 음악이 재생되는지 확인합니다.

2. Wi-Fi 혼잡을 줄입니다. 사용하지 않는 Wi-Fi 연결 장치를 끄고 스트리밍 문제가 해결되는지 확인합니다.

3. Echo가 Wi-Fi 범위에 있는지 확인하십시오. Alexa 지원 장치는 위치로 인해 제대로 스트리밍하지 못할 수 있습니다. 라우터에 더 가깝고 벽, 금속 물체 또는 기타 가능한 간섭 원에서 멀리 이동하십시오.

4. 에코를 다시 시작하십시오. Alexa 지원 장치를 다시 시작하는 것은 항상 시도해 볼 가치가 있습니다. 이것이 스트리밍 문제를 해결하는지 확인하십시오.

5. 모뎀과 라우터를 다시 시작하십시오. 간단히 재부팅하면 모뎀과 라우터에 발생한 모든 결함을 해결할 수 있습니다. 모뎀과 라우터를 다시 시작하고 음악 스트리밍이 다시 시작되는지 확인하십시오.

6. 라우터의 5GHz 채널에 연결합니다. 이렇게하면 2.4GHz 대역에서 Wi-Fi 중단을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 채널을 전환 한 후 음악 스트리밍을 다시 시도하십시오.

Alexa가 Wi-Fi에 연결되지 않는 문제를 해결하는 방법

장치에 화면이있는 경우 장치의 표시등을 확인하십시오. 주황색이면 Wi-Fi 연결이 제대로 작동하지 않는 것입니다. Alexa Wi-Fi 연결 문제를 해결하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 인터넷 연결을 확인하십시오. Alexa가 Wi-Fi에 연결할 수 없다면 인터넷이 다운 되었기 때문일 수 있습니다. 인터넷이 실행 중인지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 인터넷 연결을 복원하는 단계를 수행하십시오.

2. 모뎀과 라우터를 다시 시작하십시오. 모뎀과 라우터를 재부팅하면 Alexa의 Wi-Fi 연결 문제가 해결되는지 확인하십시오.

3. Echo 장치를 다시 시작하십시오. 간단한 다시 시작으로 Alexa 및 Echo의 Wi-Fi 연결 문제를 해결할 수 있습니다.

4. Wi-Fi 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 잘못된 Wi-Fi 암호로 Alexa에 연결하는 경우 이것이 문제의 원인 일 수 있습니다. 다른 장치에서 Wi-Fi 암호를 테스트하고 필요한 경우 암호를 변경하고 Alexa 연결을 다시 시도하십시오.

5. Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위에 있는지 확인하십시오. Alexa 지원 장치가 Wi-Fi 범위에 있지 않을 수 있습니다. 라우터에 더 가깝고 벽, 금속 물체 또는 기타 가능한 간섭 원에서 멀리 이동하십시오.

6. Wi-Fi 혼잡을 줄입니다. 사용하지 않는 Wi-Fi 연결 장치를 끄고 Wi-Fi 연결 문제가 해결되는지 확인합니다.

7. 에코를 공장 설정으로 재설정합니다. 다른 모든 방법이 실패하고 Alexa 앱이 여전히 Wi-Fi에 연결되지 않으면 Echo를 원래 설정으로 재설정하고 이것이 다시 연결되는지 확인하십시오.

   이 옵션을 선택하면 Amazon 계정에 디바이스를 등록하고 Alexa 앱에 디바이스 설정을 다시 입력해야합니다.

Alexa 호출이 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Amazon Echo 장치는 집 전화를 대신 할 수 있습니다. Alexa에 대한 전화가 작동하지 않는 경우 시도 할 수있는 몇 가지 문제 해결 단계가 있습니다.

1. 연락처 정보가 정확한지 확인하십시오. Alexa는 연락처를 올바르게 설정 한 경우에만 전화를 걸 수 있습니다. Alexa 장치를 통해 전화를받을 수있는 미리 설정된 연락처로 전화하고 있는지 확인하십시오.

2. Echo의 인터넷 연결을 확인하십시오. Echo가 인터넷에 제대로 연결되어 있지 않으면 Alexa는 전화를 걸 수 없습니다. 필요한 경우 인터넷 연결을 복원 한 다음 다시 전화를 시도하십시오.

3. 휴대폰에서 Alexa 앱을 다시 시작합니다. 간단한 소프트웨어 결함이 문제 일 수 있습니다. 설정 메뉴를 통해 Alexa 앱을 다시 시작한 다음 앱을 다시 시작합니다. 이것이 당신의 전화 문제를 해결하는지 확인하십시오.

4. iPhone 또는 Android에서 Alexa 앱을 업데이트하십시오. 앱을 다시 시작하고 다시 시작해도 작동하지 않으면 앱을 업데이트해야 할 수 있습니다. iTunes App Store 또는 Google Play로 이동하여 사용 가능한 업데이트 된 버전이 있는지 확인합니다. 앱을 업데이트 한 후 호출 문제가 해결되는지 확인하십시오.

5. Alexa가들은 것을 확인하십시오. 명확하게 말하지 않으면 Alexa가 전화하려는 연락처의 이름을 이해하지 못할 수 있습니다. Alexa 음성 기록을 확인하십시오. 그녀는 "그레첸에게 전화"대신 "턱에 전화"라고 들었을 것입니다.

Alexa가 장치를 찾지 못하는 문제를 해결하는 방법

새 스마트 홈 장치를 추가하려고 할 수 있지만 Alexa가이를 감지 할 수 없습니다. 수행 할 작업은 다음과 같습니다.

1. 스마트 홈 장치가 Alexa와 호환되는지 확인하십시오. Alexa는 Alexa 지원 스마트 장치 만 감지 할 수 있습니다.

2. 온라인으로 장치 설정을 완료하십시오. Amazon의 Alexa 페이지로 이동하여 거기에서 설정을 완료하십시오. Alexa가 스마트 홈 장치를 인식 할 수 있는지 확인하십시오.

3. 휴대폰에서 Alexa 앱을 다시 시작합니다. 설정 메뉴를 통해 Alexa 앱을 다시 시작한 다음 앱을 다시 시작합니다. Alexa가 이제 스마트 홈 장치를 감지 할 수 있는지 확인하십시오.

4. Echo 장치를 다시 시작하십시오. Alexa 앱을 다시 시작한 후 Echo를 다시 시작한 다음 Alexa가이를 감지 할 수 있는지 확인합니다.

5. 스마트 폰과 Echo가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있는지 확인하십시오. 스마트 폰과 Alexa 앱이 서로 다른 Wi-Fi 네트워크에있는 경우 Alexa는 Echo 또는 기타 Alexa 지원 장치를 감지 할 수 없습니다.

6. 라우터 설정을 업데이트하십시오. 라우터 설정을 업데이트 한 후 "내 장치 검색"이라고 말하여 Alexa에게 스마트 홈 장치를 다시 검색하도록 요청하십시오.

Alexa Bluetooth 문제를 해결하는 방법

Alex가 Bluetooth에 연결하는 데 문제가있는 경우 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

1. Alexa와 Bluetooth 장치가 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오. Echo 장치가 Bluetooth에 페어링되지 않거나 Bluetooth 연결이 끊어지면 연결을 올바르게 설정했는지 다시 확인하십시오.

2. Echo에서 소프트웨어 버전을 업데이트하십시오. Echo는 자동으로 업데이트를 수신하지만 오래된 소프트웨어 버전으로 인해 Bluetooth 연결 문제가 발생할 수 있습니다. Echo 장치의 소프트웨어 버전을 확인하고 필요한 경우 업데이트하십시오.

3. Bluetooth 장치가 지원되는 Bluetooth 프로필을 사용하는지 확인하십시오. Alexa는 현재 A2DP SNK (Advanced Audio Distribution Profile) 및 오디오 / 비디오 원격 제어 프로필을 지원합니다.

4. Alexa 장치와 Bluetooth 장치의 페어링을 해제하고 다시 페어링합니다. 때때로 Alexa에서 페어링 된 Bluetooth 장치를 제거한 다음 다시 페어링하면 문제가 해결됩니다.

   두 장치를 페어링 할 때 Bluetooth 장치가 완전히 충전되어 있고 Echo 장치에 가까이 있는지 확인하십시오.

Alexa가 특정 기술을 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

Alexa 기술은 디지털 비서 내의 음성 기반 앱과 같습니다. Spotify 또는 Pandora와 같은 기술이 작동하지 않는 경우 수행 할 작업은 다음과 같습니다.

1. 기기의 Wi-Fi 연결을 확인하세요. Alexa는 Wi-Fi가 다운되거나 올바르게 연결되지 않은 경우 스킬을 실행할 수 없습니다.

2. 스킬이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 본인 또는 다른 사용자가 실수로 스킬을 비활성화하면 작동하지 않습니다. 필요한 경우 스킬을 다시 활성화하고 문제가 해결되는지 확인하십시오.

3. 스킬을 비활성화했다가 다시 활성화하십시오. 이 간단한 문제 해결 단계는 때때로 기술을 다시 실행합니다.

4. 올바른 이름으로 스킬을 부르고 있는지 확인하십시오. 스킬을 시작할 때 올바른 이름을 참조해야합니다. 예를 들어, "그 단어 게임"이라고 부르는 것으로 Jeopardy 스킬을 시작할 수 없습니다. 스킬의 정확한 이름을 찾은 다음 다시 시도하십시오.

문제가 무엇이든 다른 모든 방법이 실패하면 마지막 수단으로 Amazon Echo 장치를 원래 설정으로 재설정 해보십시오. 디바이스를 재설정하는 경우이를 사용하려면 Amazon 계정에 등록하고 디바이스 설정을 다시 입력해야합니다.